12月23日晚上6點，連汽灌云公司服務熱線接到一通旅客求助電話，旅客陳先生焦急地表示，自己乘坐當天下午四點二十灌云至連云港市區班車，抵達目的地后，發現隨身攜帶的米色背包和手機遺落在車上，包內裝有身份證、銀行卡及重要文件資料，希望車站能幫忙找回。
接到求助后，熱線工作人員一邊耐心安撫陳先生的情緒，一邊仔細記錄下乘車時間、上下車地點、物品特征等關鍵信息，并第一時間將情況反饋至公司安機科。安機科監控值班人員迅速響應，通過車載定位系統聯系到該班次駕駛員。駕駛員在核實情況后，立即在車廂內進行仔細查找，最終在后排座椅下方找到了陳先生遺失的雙肩包。并約定將背包送至灌云公司門衛室。24日上午，當陳先生拿到失而復得的背包時，激動地連連道謝，對公司高效的處置效率和工作人員認真負責的態度給予了高度贊揚。
此次尋回遺失物品的暖心舉動，是灌云公司踐行“以旅客為中心”服務理念的生動體現。下一步，灌云公司將持續強化員工服務意識培訓，優化遺失物品處置流程，用更貼心、更高效的服務，為廣大旅客的出行保駕護航。
